中国银保传媒总经理杜增良：中国金融机构品牌创建必须持续发力

摘要： 　　5月9日消息，由中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会今日召开，本次大会主题为“迈向时代新征程 焕发品牌新动能”。中国银保传媒党委委员、总经理杜增良出席大会并...

　　5月9日消息，由中国银保传媒主办的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会今日召开，本次大会主题为“迈向时代新征程 焕发品牌新动能”。中国银保传媒党委委员、总经理杜增良出席大会并发表致辞。

　　杜增良表示，我国金融业正处于高质量发展的关键期，而品牌是高质量发展的重要载体，也是质量强国的内在支撑。目前中国已经是世界第一大银行市场和第二大保险市场，大市场呼唤大品牌，需要大市场，需要强品牌。

　　在杜增良看来，随着中国进一步扩大金融业开放，中国银行保险机构在国际市场与西方大型金融金融机构同台竞争，品牌创建必须持续发力，让中国的金融品牌屹立于世界的潮头。

　　关于如何发展提升中国银行保险业的品牌，杜增良认为有以下几点：

　　一、产品及品牌服务及品牌，用品牌思维为品牌建设中心，不同于一般消费品行业，金融行业以信用为经营基础，不提供有形的商品，有自身的特殊性，质量是品牌的根基，产品质量好品牌自然响，金融活动质量的集中体现在银行保险机构提供的产品和服务上。比如我们很多银行正在推进变坐商为行商，建设银行、浦发银行等很多机构都开始提供上门服务。工商银行10多位员工花一整天时间为客户清点15万枚的硬币更是传遍各大媒体，全保险行业都在比拼理赔速度，从按周理赔到当日理赔再到秒赔等。诸如此类的事件，彰显了金融机构在服务上的用心。

　　细微服务的累加也在无形中塑造了金融机构的品牌形象。一提到综合金融优势，很多人会想到中国平安一提到零售业务转型，很多消费者一定漏不掉招商银行，这样的形象不是单靠广告和营销活动堆砌出来的，而是需要相应的产品和服务，让消费者信服。可以说银行保险机构提供的产品和服务是一切品牌建设工作的基础。

　　二、消费者定义品牌，用消费者思维进行品牌提升。品牌是谁来定义的？我想在这个问题上答案是统一的，消费者掌握着定义品牌的话语权。过去银行保险机构可能通过大众媒体影响消费者认知，品牌单向传递，但现在的媒体环境发生了天翻地覆的变化，机构与消费者之间沟通的渠道变得复杂多样，经历了传统纸媒，传统网络媒体，再到移动新媒体的迭代融合之后，自媒体强势崛起，人人都拥有对品牌的评价权，对品牌的塑造，就在机构与消费者之间双向的互动过程中完成。

　　在这种环境下，要求银行保险机构更加注重用消费者思维进行品牌建设，更加关注消费者需求，千方百计满足消费者需求。同时要更加在意消费者的参与和体验，主动与消费者互动和沟通，提升品牌在消费者心中的美誉度。

　　三，拥抱新媒体发展趋势，用粉丝思维进行品牌创新，加拿大著名传播学者罗汉麦克罗汉说，媒介及讯息，这句话在当下依然具有重要意义。当前移动媒体发展方兴未艾，短视频成为当下最为热门的传播形态，尤其是在年轻人中普及度特别高，是金融机构进行品牌传播必须占领的渠道，不同于用户思维。在短视频平台上，我们需要的是粉丝思维，粉丝不一定是品牌的用户，但他们是真正认同品牌价值观，认同品牌产品和服务的人，甚至是捍卫品牌声誉的人。就像苹果和小米，因为粉丝的成就了各自的品牌故事，银行保险机构也应该学习在短视频平台上讲述自己的品牌故事，去占领粉丝的利益。