2023年第一季度银行消费投诉情况：个人贷款业务投诉占比近六成

摘要： 　　黑猫大数据中心根据国家金融监督管理总局2023年6月份发布的第一季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况，带消费者整体回顾第一季度银行业消费投诉情况。　　黑猫大数据中心依托消费...

　　黑猫大数据中心根据国家金融监督管理总局2023年6月份发布的第一季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况，带消费者整体回顾第一季度银行业消费投诉情况。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　一、总体情况

　　2023年第一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，居全银行分类之首。

　　（一）建设银行投诉量居国有大型商业银行之首

　　2023年第一季度，建设银行投诉量12106件，占国有大型商业银行投诉总量的25.6%，居国有大型商业银行之首。

　　（二）平安银行投诉量居股份制商业银行之首

　　2023年第一季度，股份制商业银行投诉量29041件，占银行业投诉总量的27.7%。

　　其中，平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%，居股份制商业银行之首。

　　二、 投诉反映的主要问题

　　（一）个人贷款业务投诉占比近六成

　　2023年第一季度，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。

　　1．建设银行个人贷款业务问题明显

　　国有大型商业银行涉及个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量66.1%。其中，建设银行投诉中的76.5%都与个人贷款业务相关。

　　2．百信银行个人贷款业务问题明显

　　股份制商业银行涉及个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%。其中，百信银行投诉中的95.7%都与个人贷款业务相关。

　　（二）信用卡业务投诉占比达三成

　　2023年第一季度，监管部门接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

　　1．交通银行信用卡业务问题明显

　　国有大型商业银行涉及信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%。其中，交通银行投诉中的55.9%都与信用卡业务相关。

　　2．平安银行信用卡业务问题明显

　　股份制商业银行涉及信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%。其中，平安银行投诉中的80.6%都与信用卡业务相关。